1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, les clients disposent en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les articles personnalisés proposés par Bayt of Umm Hidaya, réalisés selon les choix et demandes spécifiques du client (prénom, texte, inscription ou autre personnalisation), ne peuvent être retournés ou remboursés au titre du droit de rétractation, sauf défaut de conformité ou autre exception prévue par la loi.
Pour les articles non personnalisés, le droit de rétractation légal de 14 jours reste applicable.
2. Conditions de retour
Pour les produits non personnalisés, toute demande de retour doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande.
Le produit doit être retourné :
- Dans son état d’origine.
- Non utilisé et non détérioré.
- Avec ses accessoires et emballages, dans la mesure du possible.
Le client doit contacter notre service client avant tout renvoi afin de recevoir les instructions de retour.
Adresse e-mail : univers.falicreation@gmail.com
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
En revanche, lorsque le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou non conforme, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation.
4. Produits personnalisés
Les produits personnalisés étant fabriqués spécialement selon les demandes du client, ils ne sont ni repris ni échangés au titre du droit de rétractation.
Toutefois, si le produit présente un défaut, une erreur de fabrication ou une non-conformité par rapport à la commande validée, le client est invité à contacter notre service client.
Chaque demande sera étudiée afin de proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Bayt of Umm Hidaya dans les meilleurs délais en fournissant :
- Son numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photographies du produit concerné, si nécessaire.
Après vérification, une solution pourra être proposée : remplacement, réparation, mise en conformité ou remboursement selon la situation et les dispositions légales applicables.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du client.
7. Articles non éligibles au retour
Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation :
- Les articles confectionnés selon les demandes spécifiques du client.
- Les produits personnalisés avec un prénom, un texte ou une inscription choisie par le client.
- Les articles réalisés sur mesure.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
8. Garanties légales
Tous les produits vendus par Bayt of Umm Hidaya bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :
- La garantie légale de conformité.
- La garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale de retour ou de remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Bayt of Umm Hidaya
E-mail : univers.falicreation@gmail.com
Téléphone : 06 95 81 23 92