Chez Bayt of Umm Hidaya, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Chaque commande est préparée avec soin, notamment nos créations personnalisées. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Articles personnalisés
Nos articles personnalisés sont confectionnés spécialement selon les indications et les choix de chaque client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Par conséquent :
- Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés pour un simple changement d’avis.
- Une erreur dans le texte ou les informations de personnalisation communiquées par le client ne pourra pas donner lieu à un remboursement.
- Toute erreur de fabrication ou de personnalisation imputable à Bayt of Umm Hidaya sera examinée afin de trouver une solution adaptée.
Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
2. Articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être accepté, le produit doit :
- Être dans son état d’origine.
- Ne pas avoir été utilisé ou détérioré.
- Être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Articles défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, un article endommagé ou un produit ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photographies permettant de constater le défaut.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
Les frais liés à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation en vigueur.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable.
Pour les rétractations concernant les articles éligibles, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les dispositions légales applicables.
5. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
Les commandes personnalisées étant préparées à la demande, une annulation peut ne plus être possible dès lors que la fabrication a commencé.
Chaque demande sera étudiée individuellement.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Bayt of Umm Hidaya
E-mail : univers.falicreation@gmail.com
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et pour votre soutien à notre boutique.